Retour

Politique de retour et d'échange

NOUS PRENONS LA SATISFACTION DU CLIENT AU SÉRIEUX

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat avec nous soit aussi bonne que possible.

Sur cette page, vous pouvez lire comment gérer correctement les retours, les produits endommagés et les annulations.

Veuillez noter que nous ne débiterons pas votre carte de crédit jusqu'à ce que votre article soit expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous tenterons d'arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié. Nous expédions généralement le jour même. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle en indiquant en objet "annulation" et votre numéro de commande afin que nous puissions attribuer correctement votre commande.

En raison de notre traitement rapide des expéditions, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande sera annulée à temps. Nous leur rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 14 jours.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous donnons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine , scellés, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant) et doivent être adaptés à la revente.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service clientèle par e-mail (cliquez ici). Si nous ne recevons aucune communication de votre part, nous ne pouvons pas garantir le remboursement.

Les frais de retour encourus par le client ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :
G7
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Pays-Bas

Veuillez ne rien renvoyer sans l'accord préalable d'un membre de notre équipe de service clientèle (veuillez cliquer ici). Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 14 jours.

Si le produit est endommagé, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement. Veuillez contacter notre service clientèle et nous envoyer des photos de l'emballage et des produits qu'il contient. Toutefois, si l'emballage est déjà visiblement endommagé, refusez immédiatement le produit et contactez-nous sans tarder. Veuillez noter qu'une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison pour être prise en compte.

Une fois que votre retour aura été reçu et vérifié, notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine dans les jours qui suivent.

Si vous n'avez pas encore reçu votre crédit, vérifiez d'abord à nouveau votre compte. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement annoncé. Ensuite, prenez contact avec votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nous ne remboursons pas et n'acceptons pas les retours de cadeaux gratuits ou d'articles promotionnels qui vous ont été offerts gratuitement.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.
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